CLEAN

Aviso de privacidad

Aviso integral, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Incluye la política de cookies.

1. Quién es el responsable

CLEAN Lavandería es responsable del uso y protección de tus datos personales.

Domicilio

Constructores 20, Col. Loma Bonita, Tlaxcala, México

Titular

Jesús Apolonio Hernández Ponce

RFC

HEPJ840214AY9

Correo para privacidad

privacidad@cleanlavanderias.com

WhatsApp

56 5892 2228

Sitio

www.cleanlavanderias.com

Las solicitudes sobre datos personales las atiende directamente el titular del negocio, en el domicilio y los medios de arriba.

2. Qué datos recabamos

Solo pedimos lo necesario para darte el servicio. No recabamos datos personales sensibles (los que la ley define así: origen racial o étnico, estado de salud, creencias, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual y similares).

Datos financieros y patrimoniales

Un comprobante de transferencia puede contener información financiera tuya (banco, cuenta o CLABE parcial, monto). La ley trata esos datos con mayor cuidado y exigen tu consentimiento expreso: por eso solo llegan a nosotros si tú decides subirlos, y el formulario te lo dice antes de hacerlo. Los usamos únicamente para cotejar tu pago.

Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Cuando pagas en línea, esos datos los captura y procesa directamente Mercado Pago; nosotros solo vemos si el pago se aprobó.

3. Para qué los usamos

Finalidades primarias (necesarias para darte el servicio)

• Cotizarte y, en su caso, darte de alta como cliente.
• Recibir, procesar, programar la recolección y entregarte tu ropa.
• Armar la ruta del chofer, si nos compartiste tu ubicación. No te rastreamos: se guarda el punto una sola vez, el que tú nos diste, y no se sigue tu movimiento.
• Cobrarte y, si lo pides, emitirte factura (CFDI).
• Avisarte por WhatsApp cuando tu ropa esté lista o tu ciclo termine.
• Llevar tu estado de cuenta y cobrar los saldos, si trabajas con nosotros a crédito.
• Atender tus dudas, quejas y aclaraciones.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes negarte)

• Mandarte promociones o recordatorios cuando llevas tiempo sin visitarnos.
• Invitarte a servicios nuevos.

Negarte a estas no afecta en nada el servicio que te damos.

4. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Para dejar de recibir mensajes promocionales basta con que nos escribas «BAJA» por WhatsApp al 56 5892 2228, o que nos lo digas en el mostrador. Dejamos de mandártelos sin que tengas que dar explicaciones y sin costo.

5. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a:

• Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación — corregirlos si están mal o incompletos.
• Cancelación — pedir que los eliminemos.
• Oposición — pedir que dejemos de usarlos para un fin concreto.

Cómo ejercerlos

Mándanos un correo a privacidad@cleanlavanderias.com o escríbenos por WhatsApp, indicando:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Copia de una identificación oficial (para confirmar que eres tú, o que representas a quien dice ser). La usamos solo para eso.
• Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrarte los gastos de envío o de reproducción si pides copias.

Hay casos en los que la ley nos permite no cancelar todos tus datos: por ejemplo, la información de tus compras que debemos conservar por obligaciones fiscales.

6. Revocar tu consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por los mismos medios del punto anterior. Ten en cuenta que, en algunos casos, revocarlo significa que ya no podamos seguir prestándote el servicio —por ejemplo, no podemos programar una recolección si no podemos guardar tu domicilio—.

7. Con quién los compartimos

No vendemos ni rentamos tus datos a nadie. Para operar nos apoyamos en estos proveedores, que los tratan por cuenta nuestra o como responsables de su propio servicio:

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar información fuera de México. Al usar el sitio y enviarnos tus datos, aceptas estas transferencias, que son necesarias para darte el servicio. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos a terceros sin tu consentimiento, salvo cuando la ley nos obligue (por ejemplo, una autoridad competente que los requiera).

8. Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa una sola cookie, y es indispensable:

Es una cookie estrictamente necesaria: sin ella el portal no puede funcionar. No guarda tu nombre ni tus datos, solo una clave aleatoria, y está marcada como HttpOnly y SameSite=Strict, lo que impide que otros sitios la lean.

No usamos cookies de publicidad, de analítica ni de redes sociales. No hay Google Analytics, ni píxel de Facebook, ni ninguna herramienta que siga tu navegación dentro o fuera de este sitio. Tampoco usamos web beacons en nuestros correos.

Cloudflare, que aloja el sitio, puede colocar cookies técnicas propias para detectar tráfico automatizado y proteger el servicio.

Cómo desactivarlas

Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador —en Chrome, Safari, Firefox y Edge está en Configuración → Privacidad—. Si bloqueas la nuestra, podrás seguir usando la landing, pedir recolección y darte de alta, pero no podrás entrar al portal de clientes.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Solicitudes que no llegan a nada (una cotización que no se concreta): se eliminan al depurar, y las que quedan en el buzón en la nube caducan solas a los 30 días.
• Datos de clientes activos y su historial: mientras dure la relación y después por el plazo que exigen las obligaciones fiscales y mercantiles (en general, 5 años).
• Comprobantes de pago: el mismo plazo fiscal.
• Registros técnicos de acceso al portal: se conservan por seguridad y se depuran periódicamente. La IP y el teléfono se guardan cifrados, no en claro.

10. Cómo los protegemos

• Todo el sitio viaja cifrado (HTTPS).
• La base de datos vive en la computadora del local, no en internet. Solo se publican hacia afuera las pantallas que un cliente necesita.
• El acceso al portal usa ligas de un solo uso que caducan, y la sesión se puede revocar en cualquier momento.
• Los comprobantes que subes se validan y se guardan con nombre aleatorio; solo se pueden abrir desde el sistema interno.
• Al personal que trata datos personales se le exige confidencialidad, y esa obligación sigue vigente aun después de que termine su relación con el negocio.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso si cambia lo que hacemos con tus datos o la ley aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en www.cleanlavanderias.com/privacidad.html, con su fecha de actualización al final. Si el cambio es importante, además te lo avisaremos por WhatsApp o correo. Te sugerimos revisar esta página de vez en cuando.

12. Si no estás conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, o que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad competente en la materia. Tras la reforma de 2025, las funciones que tenía el INAI pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.

Antes de eso, te agradeceremos que nos lo digas: casi siempre se resuelve con una conversación.

Última actualización: 26 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Este aviso también está disponible impreso en el mostrador, si lo prefieres en papel.